QFD ist eine Kommunikations- und Planungsmethode zur effektiven und effizienten Umsetzung von Kundenwünschen und -forderungen in die Sprache des Unternehmens. Dieser Band beschreibt die Methode systematisch, setzt aber seine Schwerpunkte bei Aspekten der Kostenbetrachtung, den Schnittstellen zur Zielkostenberechnung, der Einführung und Anwendung von QFD im Unternehmen. Er stellt anhand von drei Beispielen die Möglichkeiten einer realen QFD-Anwendung auf Produktentwicklung, Dienstleistung und Prozessplanung vor.