Verantwortliche in kleinen und mittleren Organisationen erfahren in diesem Band am Beispiel eines in der Praxis mehrfach erprobten Ansatzes, wie Prozessmanagement erfolgreich anzuwenden ist. Im Einzelnen wird vorgeführt, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und wie Prozesse zu erkennen, zu beschreiben und zu bewerten sind, und wie man Prozesse umsetzt und verbessert.