Ob Sie in der Personalabteilung, im Organisationsreferat, in der Pressestelle oder im Sekretariat arbeiten, immer haben Sie mit Kunden zu tun, selbst, wenn es die eigenen Kollegen sind. Damit sind Kunden nicht nur die Personen, denen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen gegen Geld anbieten, sondern auch alle Geschäftspartner, alle Besucher, schließlich auch in vielen Fällen die eigenen Kollegen. Dieses Arbeitsheft vermittelt Ihnen Kenntnisse rund um den Umgang mit einem Kunden: wie man mit diesem Gespräche führt, ihn überzeugt, ihn bindet und wie man mit einem Kunden umgeht, der unzufrieden oder schwierig ist. Dieses Arbeitsheft ist als Selbstlernmaterial konzipiert. Es bietet viele Möglichkeiten, sich gemäß den individuellen Lernbedürfnissen mit dem Thema auseinanderzuSetzen und damit einen guten Lernerfolg sicherzustellen durch: Einstiegstest kurze, verständliche und anschauliche Lernbausteine Hintergrundinformationen Übungen Zusammenfassung Lernkontrollen Fallbeispiele Lernspiele.