Qualität macht den Kunden zufrieden und schafft Vertrauen in das Unternehmen. Qualität sichert Zukunft und überzeugt, wenn die Angebote den Wertvorstellungen der Kunden entsprechen. "Qualität überzeugt- wertorientiertes Qualitätsmanagement" beschreibt an verschiedenen Beispielen anschaulich und konkret, worauf es in einem Unternehmen, einer Einrichtung ankommt, wenn ein Profil oder Leitbild entwickelt wird, wenn Qualitätssicherung und Zertifizierung anstehen, wenn Personalentwicklung aufgebaut werden soll und wenn es darum geht, neue zukunftsträchtige Angebote zu entwickeln. Es behandelt u.a. folgende Fragen: Wie entwickelt ein Unternehmen ein aussagekräftiges Profil? Wie wird beim Kunden Vertrauen und Nachhaltigkeit aufgebaut? Wie gelingt es die besondere Qualität des Unternehmens zu definieren und zu sichern? Was ist zu tun, damit die personale Kompetenz im Unternehmen wächst?