Noch immer werden Frauen im Job kritischer beäugt, Fehltritte und Unsicherheiten schneller zur Last gelegt. Die Autorinnen sind Expertinnen auf dem Gebiet der Business-Etikette. Sie zeigen Ihnen, wie Sie in allen geschäftlichen Situationen stets professionell und stilsicher auftreten und einen glänzenden Eindruck hinterlassen. Jedes Kapitel wird mit zahlreichen Übungen, Trainings und Dos- und Don't-Listen abgerundet. Inhalte:- Der erste Eindruck- Begrüßung und Anrede- Kommunikation mit Kunden- Business Dress-Code für Frauen- Geschäftsessen: entspannt essen und trinken- Meetings vorbereiten und durchführen

Anke Quittschau-BeilmannAnke Quittschau-Beilmann ist Trainerin für Umgangsformen und Inhaberin des Trainingsinstituts "korrekt!".Christina TabernigChristina Tabernig ist Trainerin für Umgangsformen und Inhaberin des Trainingsinstituts "korrekt!".

Vorwort

Perfekte Umgangsformen machen Sie noch erfolgreicher

Der erste Eindruck ist entscheidend

Warum der erste Eindruck so wichtig istDiese Faktoren bestimmen den ersten EindruckWie Sie im Vorstellungsgespräch glänzen

Begrüßung und Anrede

Wer grüßt wen zuerst?Der Händedruck der gefühlte erste EindruckSich vorstellen und untereinander bekannt machenHandhabung von VisitenkartenDie richtige AnredeSiezen oder duzen?

Aktuelle Umgangsformen für Frauen im Geschäftsleben

Allgemeine VerhaltensregelnTüren, Aufzüge, Treppen und mehrSelbstsichere Körper- und Sitzhaltung der Frau im BerufDistanzen und ihre EinhaltungAllgemeine Dos and Don'tsRichtiger Umgang mit TrinkgeldFrauen im Geschäftsleben und auf ReisenAuto- und Flugzeug-KniggeIm Ausland unterwegs

Small Talk im Beruf

So gelingt die kleine PlaudereiSmall Talk mit dem ChefSmall Talk mit KollegenSmall Talk mit GeschäftspartnernGesprächsthemenVorsicht Tabuthemen!Small Talk im Ausland

Stilvolle Kommunikation mit Kunden

Korrespondenz bindet KundenKorrekte Anschriften und schriftliche AnredeWirkungsvolle Texte verfassenE-Mail-KniggeKorrekt telefonierenSmartphone& Co.

Meetings vorbereiten und durchführen

Die VorbereitungsphaseDas KundenmeetingDigitale MeetingsMeetings nachbereiten die korrekte Form des ProtokollsDas Verhalten während des MeetingsDie Presse als PartnerDer korrekte Messeauftritt

Business-Dresscode für Frauen

Dressed for success warum das richtige Business-Outfit die Karriere fördertDie Bedeutung von Farben im BerufsalltagDas optimale Business-OutfitSchuhe und StrümpfeParfum und AccessoiresKörperpflege und was dazu gehört

Geschäftsessen

Geschäftsessen zielorientiert vorbereiten und durchführenIhre Aufgaben als GastgeberinSitzordnungen und ihre BedeutungDie richtige Redner-Reihenfolge bei FirmenveranstaltungenIhre Gastgeberinnenpflichten im Überblick

Entspannt essen und trinken

Aperitif was ist das und warum gibt es ihn?Brot und BrottellerGedeck und ServietteDas Besteck und seine SpracheKleine Sushi-KundeUmgang mit der SuppentasseDie Sitzhaltung bei TischWann ist Fingerfood wirklich Fingerfood?Der Umgang mit MalheursSchwierige Gerichte

Einladungen aussprechen und annehmen

Geheimcodes auf Einladungen und deren BedeutungVeranstaltungsformen

Anhang
Übersicht: Die häufigsten Benimmfallen
Multiple-Choice-Test: Checken Sie Ihren Business-Stil
Lösungsteil zu den Übungen
Glossar
Literaturverzeichnis
Die Autorinnen