Bei der heutigen Werbeflut und dem kaum noch zu überschauenden Angebot wird Empfehlungsmarketing immer wichtiger: Die Konsumenten setzen mehr und mehr auf die Urteile aus dem persönlichen Umfeld oder aus Onlineportalen. Das Buch zeigt, wie ein Unternehmen durch preiswerte Maßnahmen Empfehlungen ankurbeln kann. Tipps zur Verkaufspsychologie und für den Umgang mit negativen Bewertungen runden den Band ab.