Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783322911599
Sprache: Deutsch
Umfang: 607 S., 50 s/w Illustr., 607 S. 50 Abb.
Format (T/L/B): 3.5 x 24.5 x 16.3 cm
Einband: kartoniertes Buch
Beschreibung
InhaltsangabeGrundlagen der Dienstleistungsqualität Konzeption des Qualitätsmanagements Personalorientiertes Qualitätsmanagement Messung der Dienstleistungsqualität Instrumente des Qualitätsmanagements Steuerung der Dienstleistungsqualität Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Autorenportrait
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.
Schlagzeile
Dienstleistungsqualität als Erfolgsfaktor
