Das Schulbuch enthält: Praxisnahe Handelskorrespondenz Schriftliche und mündliche KommunikationMusterbriefe und Redemittel-BausteineHörverstehensschulungInterkulturelle HinweisePrüfungsvorbereitung: KMK-, BKF- und IHK-Musterprüfungen mit Lösungen Auf der Multimedia-CD sind: Alle Audiomaterialienalle MusterbriefeMusterprüfungenRedemittellisten zum AusfüllenVorlagen (z. B. Brief, Fax, E-Mail, Gesprächs- und Telefonnotizformular)